Política de Devolução e Trocas

Última atualização: 28 de maio de 2025

Na By Mah Store, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso total do valor pago.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

• A solicitação deve ser feita por e-mail para: contato@bymah.store, com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.

2. Troca por defeito ou avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como proceder:

• Envie um e-mail com fotos claras do defeito ou avaria;

• Informe número do pedido e descrição do problema;

• Após análise, enviaremos um código de logística reversa para o envio do item sem custo.

Importante: Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

3. Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original;

• Envio por conta do cliente (frete de ida e volta);

• A troca está sujeita à disponibilidade do estoque.

4. Prazos para reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora;

• Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ser trocados apenas por itens de igual valor, e o frete é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito.

6. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: contato@bymah.store
📦 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h